0:00¡Hola Maxi! Bueno, ¿qué tenemos hoy para anticipar? Y nos metemos de lleno a hablar de inteligencia artificial y turismo Hoy lo que vamos a hablar nosotros es la comparativa entre Claude Cowork Y ahora salió uno parecido, ChatGPT Work ¿Cuál es mejor? ¿Qué funciones tiene uno que no tiene otro? Ya vamos a adelantar un poco sobre eso El CEO de Trama es Yaco Peralta Bertolez Hola Luis, buenas tardes ¿Cómo andas? Bienvenido Vamos a hablar de inteligencia artificial y el turismo ¿Cómo podés asistir al que quiere adquirir algún producto y al que vende?
1:02A ver, ¿qué es Trama? Sí, hoy Trama es el primer empleado de inteligencia artificial para turismo. Es decir, hoy cualquier negocio turístico que necesite manos, que necesite aumentar el equipo con los tiempos que corren, que decís, tengo la demanda, tengo el cliente, pero no me dan las manos, no doy abasto, bueno, hoy la guía puede cubrir muchísimas de esas tareas de la carga operativa y a eso nos dedicamos específicamente para turismo con todos los riesgos y cuidados que significa trabajar en turismo. Por eso decidimos crear una IA que sea específica, experta en eso. ¿Y cómo funciona? Trama prácticamente se suma como un empleado más, como alguien más al equipo comercial, en el que se encarga, nosotros le decimos, la mesa de entrada. Todas las consultas que entran hoy, cualquier negocio turístico, sea una bodega, sea una agencia de viajes, activa publicidad, activa las redes y empieza a recibir consultas.
1:56Normalmente esa venta es muy conversacional, es info, precio, me interesa, contame más. Y empiezan a hablar de su caso, de su viaje, de lo que están buscando y siempre hay una persona detrás teniendo que indagar, asesorar, pero buscando recolectar datos para recién poder armar una cotización. Trama cubre primero que nada ese rol. La mesa de entrada habla con el pasajero en cualquier horario, 24-7, en cualquier idioma, también turistas extranjeros, la agencia puede trabajar con personas de todo el mundo, atiende en cualquier idioma, y una vez que está calificado ese lead, es decir, que nosotros con inteligencia artificial detectamos una intención de compra real, que no es el curioso que pregunta de Infoprecio, y machea con la necesidad de la agencia, que dice, no, yo mínimo necesito nombre y apellido, mínimo necesito el mail para hacerle la reserva, mínimo lo que nos diga el negocio turístico que necesita, la guía se encarga de conseguir eso, y una vez que está listo lo deriva al equipo comercial para continuar la gestión, que puede ser el cierre de venta o directamente la operación misma del viaje.
2:56Vas a acordar al meme de info y precio, precio con S, que habla un poco de lo mal que trata la gente al que está respondiendo del otro lado, pero bueno, si está trama del otro lado, no se va a sentir mal, va a responder con total amabilidad. La mejor predisposición está disponible siempre, incluso hay muchos casos así, que es info, precio, van tirando de apuchito los datos, y muchas veces, que es algo que he notado este año particularmente, la gente se da cuenta que está hablando con una guía y al contrario, empieza a hablar más. Porque sabe que la guía va a asesorar, va a registrar, entonces le va contando, listo, al último la guía le dice, perfecto Juan, ya tengo todos tus datos, le paso al equipo comercial, te van a estar contactando el lunes a partir de las 9 de la mañana. Entonces se da muchas veces que por estar hablando con una guía, termina siendo un lead mejor trabajado o más calificado que si lo hubiera recibido una persona, quizás, así, un domingo a las 11 de la noche, que si no debería estar contestando esto, con mala gana, sin saber muy bien cómo debería ser el proceso, y hoy lo pueden reemplazar a esa parte que a nadie le gusta con una guía.
3:58Este año yo también vi lo mismo, que ya el público ya acepta hablar con la inteligencia artificial en atención al cliente. Porque antes estaba mucho el prejuicio del chatbot clásico, del que siempre hablamos de 1, 2, 3, marca la opción. Ahora ya la gente entendió, entendió que la guía es natural. natural, efectivamente, e incluso algunas compañías te adelantan que vas a hablar con un agente de inteligencia artificial y a partir de ahí, bueno, si en algún momento tenés el requerimiento de hablar con un humano, bueno, te va derivando del propio sistema, pero hoy prácticamente todo el trámite lo podés hacer hablando con un agente de inteligencia artificial. Por eso nos han contado que se enamoran algunos de los que los asisten en ese proceso. No sé si tendrás algún caso así, Yaco. Sí, sí, nosotros le dejamos a la agencia personalizarlo. Tenemos agencias que nos han dicho, yo tengo a Carlos, que es el dueño que lo recibe, que le da la mejor experiencia. Y todos entran preguntando por Carlos, porque lo ven en TripAdvisor, lo ven en los comentarios.
4:52Y le ponen a la IA Carlos. Entonces hay muchos clientes que piensan que están hablando con Carlos. Obviamente si le preguntan responde que es una inteligencia artificial. Pero genera toda una experiencia que busca mucho el turismo, que es la personalización. y lo hemos notado también con usuarios más grandes, diría más 60, que hablan muchísimo. Por ahí se pasan todo el fin de semana hablando con la guía, el lunes llega el profesional del turismo, la gente de viaje a la oficina y tiene un lead hermoso con todos los datos, con todo el interés para enviarle la cotización y cerrar. ¿Y cómo es esa conversación? ¿Con un mail, con un WhatsApp, con un LinkedIn? ¿Cómo se da? ¿Cómo lo vas? ¿Se lo vas amoldando al cliente? Nosotros nos dimos cuenta que el turismo está en las conversaciones. Entonces nosotros antes hemos desarrollado un sistema que era una plataforma más y nos dimos cuenta que no, que iba en contramano con la industria, con cómo trabajan y con cómo se mueve también el pasajero dentro de eso.
5:50El pasajero está en WhatsApp, está en Instagram, está en Facebook. Entonces lo que nosotros hacemos es directamente poner a la gente en cualquier conversación, en cualquier canal de comunicación que tenga el negocio turístico. Lo pueden poner en la web, lo pueden poner en su Instagram, en su WhatsApp. Latinoamérica es principalmente WhatsApp. Así que directamente arranca como una conversación y cuando está listo deriva al equipo la oportunidad lista. ¿Ustedes son dos personas en este momento? Nosotros sí, somos dos co-founders, más la IA, como te diría, un tercer empleado. Un empleado de lujo. Sí, sí, que también está siempre disponible. y no, la verdad que lo usamos muchísimo en sentido también de procesos internos, como nosotros bajamos el proceso de venta a las agencias, a los negocios, que muchas pymes no tienen, entonces nosotros se lo ordenamos. No queríamos ser el típico en Casa Guerrero cuchillo de palo, así que aplicamos y en todos nuestros procesos y eso nos permite que hoy siendo dos podamos hacer el trabajo de 10 o 20, te digo.
6:50Es una locura, una locura que pueden... Hablamos seguido, sí, sí, de que pronto se viene el unicornio unipersonal, Se viene la empresa que cobre más de mil millones. En algún momento dijeron que ya estaba, pero no. No, no, no estaba. Era alguien que decía que sí, pero aparentemente no. Incluso OpenClaw se especulaba que Steinberger era uno y podía ser mil millonarios, pero en realidad era que él había sido comprado, no la empresa y los derechos. El turismo es muy personalizado porque son experiencias, ¿no? Sí. Vos pens que quiz lo ven trabajando preparando al viaje y eso Tiene una carga motivacional muy grande Eso te quer preguntar Es muchas veces el sue de toda la vida de alguien son los ahorros de toda la vida es el deseo de conocer la familia, los orígenes, hay muchísimo de eso que no es ajeno, o no debería ser ajeno, a la ida, a los sistemas, a los procesos, y creo que justamente el turismo es una de las industrias más humanas que existen, Y al depender de tanta planilla, Excel, software tradicional, ha ido encasillando al profesional de turismo y a la experiencia en pantallitas, en filtros, en configuraciones.
8:03Nosotros con Trama creo profundamente que estamos devolviéndole lo humano al profesional de turismo, que es alguien que ama el turismo. veo muchísima pasión en la industria, en quienes trabajan en eso, que pueden hoy desligar muchísima de su cargo operativo en sentarse con el pasajero y brindarle esa experiencia, ayudarle a armar el viaje de su sueño o a brindarle la experiencia en destino. A ver si te entiendo, quitar un poco lo administrativo para dedicarte más de lleno a la experiencia que esa persona está buscando. Tal cual, hoy veo muchísimas agencias que están todo el día respondiendo consultas, están todo el día con el WhatsApp y de esa forma lo que busca el cliente, que es hoy cada vez más la hiper personalización, de sentirse hoy el lujo es la personalización. Si vos estás todo el día respondiendo consultas y llenando planillas, no te dedicas el tiempo a escuchar al pasajero, a escuchar al cliente. Y muchas veces el pasajero termina comprando con uno quizás que es más caro, pero que se sentó a escucharlo, que entendió la motivación, que lo interpretó, que lo supo asesorar, porque muchas veces en turismo también el cliente no sabe que lo que quiere no sabe qué cuidados tiene que tener o cómo elegir.
9:05Bueno, acá hay un dato importante de lo que planteas, porque mucho hemos hablado durante este año, chicos, del temor a ser reemplazado por un agente de inteligencia artificial. En este caso, vos lo que estás viendo es que es un complemento, pero que el humano sigue siendo importante a la hora, en esta industria, de tener el cara a cara con el cliente. Sí, sobre todo te lo demuestra la misma adopción de la IA, que ahora tenemos números mucho más claros, 2024 o 2025, en turismo es muy baja la adopción dentro de la industria, un 10-15% de adopción en procesos internos, y de cara al pasajero se ve un 45%. Hoy el 45% de los viajeros arma o planea su viaje con IA. Pero el 1% termina confiando en delegar eso a la IA.
9:58O sea, no le va a pasar la tarjeta, no va a hacer el checkout que se le llama. incluso ChatGPT anunció que se sale del checkout, se sale de promover el checkout dentro de la aplicación y lo manda a la página del tercero, el booking, el Expedia, el despegar y ahí mismo pueden estar las agencias, que la guía te recomiende que la guía te asesore porque el cliente está ahí pero que te mande a comprar a tu agencia y vos después te encargas de darle esa confianza. Trajimos el año pasado un ejemplo, te acordás que alquilamos un vuelo en vivo que hicimos la simulación de que compramos un vuelo a Europa en vivo Después dijimos, ya que estamos, lo usamos. Pero no pusiste la tarjeta. No, era hasta el pago. Es verdad, como dice, solo el 1% parece que pasa. Nosotros nos quedamos hasta poner el pago. ¿Y por qué las compañías se salen de ese último paso? Esa última milla. La verdad es que...
10:49¿Por cuestión de seguridad? No, yo creo que es por el mismo cliente. Que quiere que si pasa algo, que en turismo pasan muchas cosas, haya una persona por detrás que se haga cargo. Mismo Despegar, que nace como la OTA, la Online Travel Agency, número uno acá en la región, está abriendo sucursales físicas. Y yo siempre que voy a presentar trama, inversor y demás, me dicen pero la agencia de viaje no está muriendo. No, cada día hay más. Cada día hay más agencias de viaje. Despegar al mundo, crean agencias de viaje presenciales porque la gente busca que haya una persona a quien tocarle la puerta. Es que cuando te pasa algo, lo primero que necesitas es que alguien te pierda una solución y por ahí si lo compraste todo a través de una plataforma, difícilmente te puedo atender y resolver lo que vos necesitás en ese momento. ¿Por qué el turismo?
11:40Primero porque me encanta. Arranqué mi vida laboral en turismo, trabajando desde los 16 años en la industria, y llegó 2020 y como muchos nos tuvimos que reordenar, porque turismo era la semana que viene vuelve, la semana que viene vuelve, la semana que viene vuelve. A partir de la pandemia. Claro, en la pandemia. Y ahí me fui para tecnología, siempre como ejecutivo comercial, siempre también rodeo de CRM y sistema proceso de venta. Y en 2024 vuelvo a turismo y ahí veo que estaba surgiendo la IA, estaba ChatGPT ya haciéndose masivo. Y digo, bueno, acá hay mucho que la IA puede aportar a turismo. Es una industria que había quedado en el WhatsApp, que el WhatsApp no está muy lejos de tener papeles, de tener una cajonera con cosas que abrís y no sabés qué tiene. hoy la mayoría de los negocios turísticos se manejan de esa forma. Entonces dije, no, bueno, hay mucho proceso y mucha pérdida de tiempo, carga humana y sobre todo esto, pérdida de la experiencia o del servicio que brindás que te lo puede mejorar la IA.
12:37Con Maxi nosotros el año pasado estuvimos de viaje en Europa y usamos mucho ChatGPT Live para ir mostrando el lugar donde estábamos, que nos vas explicando la historia, que nos vas contando cosas y demás. Vos que estás hace muchos años en la industria del turismo, ¿Cómo ves la inteligencia artificial en la industria más allá de la carga operativa del trabajo del operador turístico? Como guía incluso. Guía, mirá, ahí está. Sí, sí, sí. Sí, incluso una de las ideas que tuve al principio era un guía turístico. Había pensado en una especie de Pokémon Go, de ir recorriendo el mundo y que te vayas saltando. Acá tenés un punto turístico. Pero el turismo es tan terrenal, o sea, hay una cosa de conocimiento de campo casi, que es impresionante, que muchas veces no se ve de afuera, se ve trabajando en la industria, el conocimiento que tiene un profesional de turismo, un agente de viajes, que te dice, y mira, porque te lo recomienda ChatGPT, el cliente viene con la cotización, el viaje armado con ChatGPT.
13:32Y mira, ese hotel no te va a convenir porque a la vuelta hay una fábrica y te hace un ruido toda la noche, y en realidad a la vuelta hay otro hotel que te conviene, porque son 50 dólares más, pero te incluye. Hay una cosa de materialidad y de campo que existe, y de viveza también, que lo sabe el profesional, lo sabe el asesor, Y yo creo que así como pagamos un contador, un abogado que nos asesore con algo, el rol del agente de viaje como profesional, por ejemplo, va a ser eso, va a ser esa curaduría o esa asesoría sobre lo que el cliente ya hizo con la IA. Y después sí, como acompañamiento podemos tener la IA en destino, las mismas empresas van a empezar a proporcionarlo. Nosotros incluso ya les enviamos la cotización, que la IA arma la cotización directamente y se la manda para que tenga todo en el celular, en la app, y pueda tener ahí después el voucher, lo del seguro de viaje, que son cosas que normalmente suelen pasar, que necesitan en el viaje, que ya lo tenga ahí y que la IA también esté para asesorarlos con eso.
14:30¿Y cuál es la receptividad que tiene esto? Cuando vos vas a ver los clientes y dices, mira, tenía todo en una agenda, todo en un WhatsApp, todo muy rudimentario y hoy poder con tecnología ponerte en la vanguardia del turismo. S eso es algo que a nosotros nos encanta justamente arrancar con agencias chicas que justamente no tienen absolutamente nada no han trabajado con un CRM porque suelen tener muchos costos nosotros el CRM se lo dejamos gratis a cualquier agencia de viaje puede usar nuestro CRM porque es cargar datos a mano y decimos, si hay que cargar datos a mano, no tenés por qué estar pagando por eso, se paga por el empleado, claro. Entonces hoy, por la suscripción de trama, 100 dólares de arranque, podés tener un empleado que se hace cargo de toda esa carga operativa que no están haciendo y que saben que tienen que estar haciendo. Entonces cuando le decís, che, podés tener un empleado más que se encargue de todo eso y que todo eso que tenés perdido en WhatsApp o en tu memoria o en la cabeza de cada uno del equipo pueda estar en un sistema.
15:31Y a partir de eso nosotros optimizamos las campañas de marketing. Le enviamos directamente a Meta los leads que funcionaron mejor para optimizar esas campañas. Le damos visibilidad del equipo. ¿Están haciendo seguimiento? ¿No están haciendo seguimiento? ¿Cuál es la tasa de cierre de cada uno? ¿Cuál es el cuello de botella de cada uno? Entonces, hoy están trabajando ciegas y ven una herramienta que de la nada les abre un panorama de posibilidades que encima es súper simple porque está en su WhatsApp, lo adoptan rapidísimo y la verdad que en esta etapa, también creo que este año en particular, muy bien. ¿Qué tenemos, Maxi, esta semana? Esta semana tenemos esta comparativa que comentaba entre Claude Cowork y ChatGPT Work. ¿Querés que hagamos un repaso, Tommy, de las diferencias? […] Pero hoy vamos a hablar de las características particulares que tienen cada uno de estos modelos.
16:24ChatGPT Work salió a competir directamente con Claude Cowork. Y vemos que es muy parecido. Siempre dijimos que se copian entre estas empresas. Y lo primero que tenemos son los proyectos. Los proyectos tenemos en ambas aplicaciones la posibilidad de separar las conversaciones con contextos distintos para distintas funcionalidades. Y además de agregarle archivos de contexto.md, más instrucciones. Está bueno y eso lo tenemos en ambos. Generación de imágenes. Hoy ChatGPT tiene, porque OpenAI tiene modelos de desarrollo de imágenes, Claude no lo tiene. Es un punto a favor de ChatGPT. Después, investigación en profundidad lo tienen ambos. Operar con los archivos en la computadora, digamos que el modelo cuando vos los descargas, entre a la compu, entre a los archivos, los modifique, los cambie de lugar, los ordene. Todas esas posibilidades las tienen ambos.
17:14Ahí es el famoso caso donde le decía Cowork, Watch out, Escripete, Work Ando y ordename la carpeta de descargas Que siempre uno suele tener un lío De cantidad de archivos, todos dispersos Con distintos nombres Y directamente le decían en el prompt Ando a la carpeta de descargas y va a tener la posibilidad De utilizar la computadora, ordena el escritorio Si, interpreta, lee los archivos Interpreta y los separa por carpetas Después tenemos conectores Con aplicaciones, que esto es la posibilidad De que haga cualquier cosa De contestar un mail Hasta que te manejes la cartera de inversiones. ¿Qué podemos traer algún día la cartera de inversiones que estamos haciendo? El cohort real. El ejemplo, el cohort real. Eso sí, nosotros también, desde Trama, lo primero que hicimos fue el MCP para que se conecte a Claude ChatGPT. Y que también, porque el cliente, las personas, estamos todos trabajando ahí. Y están haciendo, por ejemplo, una evaluación de la facturación de los últimos meses y del equipo y del alquiler y de esto y lo otro.
18:07Puede directamente preguntarle, traeme los datos de venta de Trama. va, lo busca y sigue trabajando porque tiene toda esa conexión de aplicaciones que es fantástico tiene acceso a cualquier aplicación Booking, que estábamos diciendo recién incluso si la aplicación no tiene acceso hay otra forma que es que entre al navegador y al ordenador, que entre y haga clic en, por ejemplo Arca Arca es una aplicación que no tiene conexión directa, pero Claude puede entrar al igual que ChatGPT a Google, entrar a Arca vos tenés que iniciar sesión, ahí es el paso que uno tiene que hacer, y puede ir a mis comprobantes emitidos y descargarlos. Después tenemos skills. Ambos tienen que hacer esta posibilidad de guardar un paso a paso en un archivo de habilidades. También lo pueden hacer ambos. Y acá vamos ya con comparativas de elegir uno. Mejor uso de tokens. ¿Se acuerdan que hablamos un montón de veces de que Claude es muy caro al usar tokens porque te los consume muy rápido?
19:00ChatGPT no tanto. ChatGPT por una suscripción de un precio muy similar, podés usar un montón más de tokens y sin llegar a este límite. Encima no tiene eso de que es semanal. Entonces por ahí si hubo dos días que usaste menos, bueno, tres días le pudiste dar masa y no se te acabó. Después tenemos lo que es la interfaz. La interfaz de ChatGPT todavía está media rara. Para mí le faltan un par de actualizaciones que se vayan acomodando. La interfaz de Claude es mucho más intuitiva en Work. ¿Ya ha quedado ChatGPT? En la parte normal de Chat, siempre sigue siendo la misma, pero en la parte de ChatGPT Work, tiene algunas cosas media raras, un poco más lenta es a la hora de responderte y demás. Por eso nosotros le dimos el punto desde la experiencia de esta semana que estuvimos probando ambos a Claude, que nos quedamos un poco más con eso. En el business están los agentes. Ahora en GPT, eso me encantó.
19:50Nosotros lo sumamos también dentro de Trama, o sea, en el uso interno del equipo, que me pareció mucho más amigable ChatGPT con respecto a Claude, porque vas hablando y te va creando el agente. Entonces necesito un agente que todas las semanas venga y me revise los e-mails y mande según lo que me hayan mandado los proveedores, tal y tal, tal mensaje, y me lo anote en mi Excel personal. Sí, claro. Eso están sumando ambos, y de hecho toda la industria de la inteligencia artificial, de que no tengas que vos entrar a configurar las cosas. De que vos le pedís y directamente la aplicación lo configura. Pasa con los agentes, pasa con las skills, pasa con los MCPs directamente, vos le decís, che, conectate a tal aplicación, entre y se conecte. Eso es muy bueno. Un punto muy a favor para el usuario. Las famosas tareas programadas. Digo que uno le da periodicidad a esa tarea. todos los lunes a las 8 de la mañana andás a fijar cuál es la actualización del Banco Central. Entonces te traes la tasa de política monetaria, que es algo que por ahí eso y el análisis y noticias que son adyacentes a esa información lo puede hacer el agente con cierta periodicidad.
20:46Después los modelos de frontera tenemos Fable 5 dentro de Claude Cowork y Sol 5.6 dentro de ChatGPT Work. Para nosotros pusimos ahí dos signos de pregunta, pero el más inteligente para nosotros es Fable. Fable, que es el de Claude, tiene mucha mejor respuesta, pero es mucho más caro. Directamente va por créditos aparte. O sea, tenés que pagar aparte de la suscripción mensual. Y las suscripciones están en 20 dólares, el mismo tier. Después tenés la de 100. Pero en ChatGPT tenés una opción de 6 dólares. Un poquito más económico. Incluso si querés una de 200, también tenés ambas de 200. Bueno, entonces, ¿entre Claude y ChatGPT? Nosotros por ahora Claude. Todavía Claude. Pero es muy personal. Porque si venís usando ChatGPT, todavía no hiciste nunca un salto a Claude. y querés entrar y empezar a usar esto, te conviene ChatGPT. Y capaz si estás medio corto de moneda, también ChatGPT es más económico porque te duran más los tokens y tenés un plan de 6 dólares.
21:42Ahora, si no tenés problema con pagar más y querés más razonamiento, un poquito más inteligente, quizás con una interfaz más atractiva, puede ser clave. En la conversación que tienen ustedes con pymes, con empresas, con emprendedores, ¿por dónde están yendo? ChatGPT. La gran mayoría va a ChatGPT. Por la costumbre. ChatGPT superó los mil millones de usuarios. O sea, tiene gran parte del mercado todavía. Los que van un poquito más avanzados sí habían hecho este salto a cloud. Ahora hay que ver cómo se va a ir acomodando con ChatGPT Work. Y probablemente esperar a que Gemini venga y traiga también su apuesta. Se está quedando Gemini. Gemini tiene muy buena integración con Google. Sí. Entonces eso le da un punto muy a favor Porque las empresas como habl en otro episodio pagan directamente Google y ya ten acceso a Gemini Entonces eso ya le da mucha base de usuarios Pero hasta ahora no sacó una competencia similar a estas.
22:37De a poco va agregando algunas cosas. Lo que decimos que por ahí, entre ChatGPT, Gemini y Claude, que es el famoso dilema o trilema, que tenemos, usa el que vos quieras. Cualquiera de los tres va a ser muy competente, va a estar muy a la altura. Pero lo importante es saber las funciones que tienen. Porque si solamente lo estás usando para mandar mails, no importa que usés cloud, usés ChatGPT, te estás quedando en... Muy básico. Muy básico el uso. Digo, podés ir mucho más allá. ¿Y en la industria? Nosotros vemos que se está adoptando muchísimo más. Yo vengo dando clases también de IA para turismo, para agencias de viajes. Y me toco con clases de 30, 40 agencias que la mitad es la primera vez que abren ChatGPT. entonces también la recomendación siempre es la misma de arrancar, empezar con algo, usarlo pero al mismo tiempo también el empezar a ordenar por ejemplo esto que les decía, la base de clientes la IA necesita sistema conectarse a esos sistemas y esos datos si no va a estar trabajando medio en el aire entonces también es parte de los procesos previos que hay que hacer, de armar tu base de clientes, ordenar tu proceso de ventas pero lo veo muy bien […]
24:09[…] ¿Tienen medida ustedes la mejora en la productividad de un agente de turismo a partir del uso de la inteligencia artificial en horas, en ventas, en leads? Sí, nosotros aún estamos muy temprano. Nosotros salimos con la primera venta en junio, estamos en los dos meses. Venimos con agencias hace cuatro. Y, por ejemplo, una de las primeras que agarramos como piloto, que es el comienzo del entrenamiento y configuración, arrancó con un 1% de tasa de conversión. Le entraban 200 consultas y cerraba 0,5. Cerraba una venta cada 200 o 250. Pero tenía el número de cómo era antes.
25:01Claro, porque yo me meto con una consultora de turismo y de ellos ahí, yo me meto en la parte de software e guía para implementarlo y veíamos las métricas, todo lo que entraba meta, la consulta que lo tomaban a mano, tenían un 1% de tasa de cierre. y hoy con Trama, dos meses después, tres meses después, están el 4%, que sigue siendo una tasa pequeña, pero para ellos fue exponencial el crecimiento, porque justamente tienen una idea que se está encargando de todas esas consultas que antes se perdían y que encima les está recordando los seguimientos, recordando lo que haga falta para cerrar esa venta, dando datos, dándole visibilidad al dueño. Guille es el dueño de uno de los que más lo usa internamente a Trama y está todo el tiempo viendo cuál es el cuello de boteza de cada vendedor, en qué apoyo, en qué sumo, sumó vendedores, que antes era imposible aumentar el volumen, aumentar la pauta publicitaria porque no daban abasto, ahora que tienen a la IA, sumó equipo. Porque ahora puede generar más ventas.
25:54¿Y a dónde más lo están utilizando las agencias? Digo, aéreos, reservas, experiencias, ¿tenés algo de esa información? Sí, en aéreos, por ejemplo, se empezó a usar mucho para el soporte. justamente los vuelos es algo que tiene una temporalidad muy corta, o sea, vos tenés que emitir un vuelo en menos de 24 horas, si no ese vuelo ya pasó a otra tarifa, ya se vendió el cupo, y después tenés cancelaciones de vuelo por cuestiones climáticas, por cuestiones de la empresa, que lo hemos vivido todos seguro, y ahí hay mucho cuello de botella en la parte de soporte. Entonces, uno de los primeros pasos a nivel empresarial que se hizo fue el soporte de aerolíneos con inteligencia artificial, hay varias empresas que se dedican a eso, Y nosotros que trabajamos en la conexión interna, de que las agencias tienen operadores, proveedores, necesitan también una conexión y hoy se necesita agentes hablando con agentes.
26:49Entonces también están surgiendo soluciones de toda esa disponibilidad a inventario que antes estaba en sistemas antiguos, que hoy sean un MCP y que los agentes de guía puedan ir interactuando entre ellos para facilitar toda la cadena. El turismo no deja de ser una gran cadena comercial. ¿Y de dónde el nombre de trama? Yo pregunto lo mismo. Nosotros veníamos de un proyecto Que se llamaba Retrip Y le habíamos dado toda una impronta tecnológica Y todos de graves Y cosas Y quedaba muy alejado del día a día Y cuando fundamos Trama dijimos No, queremos que sea algo bien material Que se sienta, no hablamos más de tokens Ni de IA No usamos palabras técnicas casi cuando mostramos Trama En la web de Trama Y dijimos, bueno, que sea algo tangible La Trama, la tela el lobito es un ovillo de lana y le dimos la personalidad, le dimos la impronta y creo realmente que el éxito que está teniendo Trama hoy es en gran parte por eso porque la gente puede conectar con algo y hoy ese asistente es el asistente que de alguna forma lo humaniza todos humanizamos a Claude, a ChatGPT nuestros clientes humanizan a Trama también y su pequeño asistente con carita ovillo de lana con cara que está ahí ayudándolos en su día a día ¿Qué se viene para Trama?
28:04Y ahora nos estamos metiendo mucho en la parte de marketing Justamente creo que Meta Ads es un mundo, es un vórtice en sí mismo Que todo el mundo creo que detesta entrar a Meta Ads Hoy tenemos posibilidades de optimizar mucho eso Y que justamente dejen de recibir tanto infoprecio Que es el lead barato, es el lead que no aporta nada Entonces hoy con la IA podemos tener todo el flujo comercial Ver cómo avanza cada uno de esos leads e ir mandándole a Meta el dato. Cuando la IA lo considera calificado, le mandamos un dato. Este cliente está calificado. Cuando la agencia, la empresa le cotiza a ese cliente, le enviamos una señal a Meta de este cliente inició el checkout, que es la señal que espera Meta. Y cuando se gana, le mandamos a Meta la señal de cliente ganado.
28:54Entonces, con cada una de esas señales, Meta va optimizando las campañas y la agencia, nuestro cliente, va recibiendo cada vez mejores leads, va recibiendo cada vez más pasajeros parecidos al pasajero que terminó comprando. Yaco, gracias por acompañarnos. No, muchas gracias a ustedes por la invitación, me encanta, me encanta. Por favor, bueno, hemos hablado de la inteligencia artificial y el turismo con Yaco Peralta Bertolez, el CEO de Trama. Quedan muy pocas verticales sin tocarla. Hablamos de un montón de verticales. Exactamente. Bueno, será hasta la próxima semana. Sí, pero no se tienen que olvidar una cosa, tienen que dar likes. Tienen que dar likes y suscribirse. suscribirse a IA para el Mundo sepan que todo el contenido, el capítulo completo está en la página web y en las redes sociales de Telefe y también en todo el ecosistema digital de IA para el Mundo, gracias por estar allí y los esperamos la próxima semana, chau
