0:00¿Cómo están? Bienvenidos, esto es IA para el Mundo, StreamIA, con un nuevo capítulo, un invitado de lujo. Hoy vamos a hablar de Inteligencia Artificial, ya está Caro acompañándonos. ¿Cómo andas? Buena semana. Hola Luis, ¿cómo estás? Buena semana. Muy contenta porque el invitado de hoy es muy, muy amigo de la casa, así que feliz de tenerlo acá. Novedades que tenemos en esta semana de la Inteligencia Artificial. Tommy, ¿cómo andas? ¿Cómo va Luis, ¿Cómo están? Bien, ¿qué nos trajiste hoy? De OpenAI. OpenAI tuve el Dev Day en octubre y mencionó algunas actualizaciones. Vamos con las tres más importantes. La primera, aplicaciones en ChatGPT. Se va a poder comunicarse con aplicaciones. Ya hay algunas pruebas de Booking, de Spotify, de Canva. O sea, ¿vos podés hacer algo en ChatGPT y se comunica con Canva? Dentro de ChatGPT vos podés ver las presentaciones, las diapositivas, lo que estés creando con Canva. Ay, qué bueno.
0:59Son las primeras aplicaciones y se va a extender a muchas más. Ah, bueno. Y abre también ahí como opciones a futuro de nuevos negocios entre las aplicaciones y ChatGPT. Sí, está bueno porque encima ChatGPT que no acepta cosas de Google, ahí medio que renegas con las PPT. No sé cómo vaya a ser ahí la conexión entre los dos grandes, pero viste que por ahí llegan. Pero con Canva ya no sirve. Sí, sí. Y Booking también. Y Booking. Para buscar un hotel barato rápido. Eso me parece bien. Y más ahora que si vienen los vacaciones. Después otras dos novedades Agent Kit, una nueva aplicación para hacer agentes de inteligencia artificial sin programar, conectándonos ¿Como un N8N? Como un N8N, un Make, las primeras pruebas igual son muy simples, no llegan a superar a lo que es N8N y demás, pero bueno, ya empieza a marcar para donde va el rumbo de OpenAI O sea, está tomando todo OpenAI Todo, sí, sí, sí, y una tercera novedad Más avanzada viene Es Sora 2, ¿se acuerdan que hicimos hace poquito unos videos con Veo 3 de Google?
1:57Bueno, Sora, que era el de OpenAI Tiene ahora la nueva versión 2 Y más vídeos en formato vertical Más pensado para redes sociales Vamos a saludar a nuestro Entrevistado, a nuestro invitado Jorge de Bernardo, yo creo que se presenté Porque, ¿cómo andas Jorge? ¿Qué tal? Un gusto, muchas gracias por la invitación Bueno, vos sos de esos que vienen Con una cabeza súper avanzada ¿No? Creador de startups ¿Cuántas startups fundaste? Bueno, siempre cuento que 7 La verdad tuve la oportunidad de cofundarla porque fue un emprendimiento donde siempre tuve trabajo en equipo. Algunas anduvieron bien, otras mal. Fundaste y fundiste. Fundé y fundí, exacto. Me encanta ese concepto. Fundimos, también los hago responsables. Claro. Fuimos todos. En esto de ser emprendedor, a veces tengo esa idea de que las startups, iniciativas, proyectos, en algunas escalas se confunden.
2:48Entonces uno termina estando en plataformas de lanzamiento muy movidas donde tenés múltiples proyectos, algunos avanzan y van mejor, otros quedan ahí ¿Cuándo arrancaste con esto? Arranqué mi carrera en el 2005 cofundando con mi hermano Guillermo y mi socio Roque arrancamos haciendo Software Factory nos fuimos reinventando pasé por un montón de empresas y este último tiempo estoy trabajando ayudando a otras empresas estoy trabajando independiente más metido en innovación en planeamiento estratégico y en inteligencia artificial generativa ¿Y te imaginabas cuando vos comenzabas con otra tecnología que iba 20 años después a existir esto que es la inteligencia artificial, la inteligencia artificial generativa, más todo lo que se nos viene por delante? Yo creo que la tecnología siempre tiene esa capacidad de ser una cajita mágica que nos va llevando a lugares impensables en el momento.
3:44Y siempre estuvo esto de la tecnología, tal vez hay cosas o aplicaciones que hoy las veíamos muy, en su momento las veíamos muy de ciencia ficción, hoy las vemos más concretas y de vuelta el plano ese de la dificultad de ver dónde va a estar el próximo desafío en 10, 15 años. Es algo que te mueve. Bueno, vamos a arrancarlo de una manera distinta. ¿Qué le parece? ¿Qué podemos hacer, Caro? Un ping-pong. No me digas. Un ping-pong, eso te usa mucho ahora. Sí, dale. Hacemos un ping-pong de preguntas. ¿Ping-pong de preguntas y respuestas? Yo me encargo del tiempo. ¿Buen tiempo? Cronómetro. Sí, yo me encargo del tiempo y vos tenés el nuevo... ¿En cuánto tiempo? 90 segundos. ¿90 segundos cuántas respuestas? 10 preguntas. 10 preguntas. Rápido. ¿Habrá 10 respuestas? Vamos a ver. Ay, Jorge, te están matando. Y la síntesis es un desafío. Vamos a ver. Hay que promptearlo bien.
4:35Sí. Vos preguntás y yo pongo el teléfono. Dale, genial. Vamos nomás. Vamos. ¿Qué tendencia tecnológica relacionada a la IA te entusiasma para los próximos dos años? La recursividad. ¿La IA es una moda, una tendencia o una mega tendencia? Mega tendencia. Una fuerza externa bastante fuerte. ¿Qué roles dentro de una empresa se van a volver críticos con la inteligencia artificial? Datos, manejo de datos ¿Qué habilidades pedís hoy a alguien que entre a un equipo que va a trabajar con IA? Razonamiento crítico ¿Crees que la educación formal responde al ritmo del cambio de la inteligencia artificial? Siempre acompaña y apoya mucho a las bases, desarrolla mucho las bases ¿Cuál es el error más común cuando las empresas arrancan proyectos de IA? Tiempos, reducir sobreexpectativas e implementaciones rápidas ¿Qué mito sobre la inteligencia artificial te gustaría derribar?
5:26¿Mitos? Sí Que viene a aplicar eficiencia rápido ¿Cuál es la principal traba cultural en una empresa para adoptar IA y cómo se supera? Aprendizaje adaptativo sobre el aprendizaje técnico Cambian las formas de pensar y de resolver las cosas ¿Qué tareas hacías cuando emprendías que ahora haces con IA? Todo AI Fart Lo primero, arranco con AI y voy complementando. ¿Y qué pregunta te gustaría que te hagan sobre ella y nunca nadie te lo pregunta? ¿Qué pregunta me gustaría? Pensamiento a largo plazo. Pensar más a largo plazo. Bueno, pensemos a largo plazo. No, ¿sobró tiempo? ¿Sobró tiempo? Quedaron 20 segundos. Bueno, yo en 20 segundos... Creo que fue inexactible. Dame la última respuesta. La das en 20 segundos o te puedo extender un poquito más.
6:18En pensar a largo plazo. Creo que viene mucho del planeamiento estratégico, ¿no? Y estamos corriendo atrás de lo inmediato, atrás de las acciones que podemos ver y medir en el corto, y no estamos pudiendo valorar las iniciativas de largo alcance. Las iniciativas de largo alcance implican algo más que la gestión operativa diaria, sino hacer un esfuerzo de ver el mundo, los escenarios, hacia dónde va el mundo, y desde ese lugar acomodar la organización para que esté permeable acceder a toda esta tecnología. Entonces ese es un lugar que invita a discusiones bastante incómodas, discusiones en el buen sentido, diagnósticos iniciales, de entender dónde estás parado, implica un compromiso mucho mayor. Creo que ahí está la dificultad. Jorge, te hago una consulta y ya te doy con los chicos. Vos venís hablando del avance de la velocidad de inteligencia artificial.
7:10Lo venimos hablando con los invitados, programa tras programa, pero hoy un 80% de la población o de la sociedad no está conectándose con esto. ¿A qué lo atribuís? Primero que todo creo que el gran avance de esta tecnolog y que es el gran disparador es la accesibilidad Son pocas las tecnolog que han logrado una penetraci tan grande donde puedas hablar en lenguaje natural con tecnolog con sistemas Eso ya le da una universalidad bastante grande, siempre y cuando esté la accesibilidad, que responde a un montón de otras cosas. Ahora, suelo apuntar a esto de que el pensamiento crítico que decía recién es, aquel que está en la ola y está con esto que resuelve todo, me gusta bajarle un poquito la espuma, ¿no? Ver los casos de uso, la necesidad organizacional, dónde lo aplicamos y el que no está, cómo hacemos para movilizarlo que lo adopte, ¿sí?
8:05Tal vez lo que tenemos que empezar a ver en el próximo tiempo es el caso de uso correcto, bien aplicado, con resultados, con escalabilidad. Yo quiero hacer una pregunta para arrancar. Porque vos hablaste de... Para arrancar, no. para recargar yo hacer por el futuro hable ¿qué es esto de AI First? que vos lo mencionaste y estoy viendo que es como una de las habilidades si se quiere, que la gente está usando para presentarse a sí misma AI First, ¿qué sería? está bueno, creo que en el mundo, en la historia siempre hemos estado ante impactos de tecnologías que resetean la industria, que nos llevan a nuevas formas de hacer las cosas, ¿no? Y siempre la tecnología parece como un vector que moviliza fuerzas externas y que nos invita a ver que estamos descalzados, que nuestra organización tiene que adoptar esto o muere, con eso suele venir con esa polarización.
9:04El AI First viene a poner en el escritorio, en las conversaciones de la organización, viene a poner la necesidad de adoptar esto como un lugar nuevo, de ir a buscar crecimiento, de buscar eficiencia, de buscar nuevas aristas hacia el futuro. AI First, para una empresa nueva, nativa, es mucho más fácil que para una empresa que ya existe. La empresa que ya existe tiene todo el desafío transformacional, gestión de cambio y un montón de otros temas. Pero AI First podría concebirse como aquella empresa donde cualquier tipo de procesos, tecnologías, acceso a datos y demás, pone o prevalece que se va a utilizar inteligencia artificial, a no ser que se demuestre lo contrario, es decir pongo primero el tema este con una magnitud tan grande que por ahí nos puede llevar a provocar errores también, ¿no?
9:57Claro, o sea, incluso hay por ejemplo, yo esto lo pienso, yo digo, claro ahora, yo en mis procesos de trabajo siempre digo, bueno, primero para evitar los genblancos, primero le pregunto a ChatGPT, a Gemini y avanzo sobre eso Pero también esto que vos decís puede traer errores, también qué punto nos va sacando quizás la posibilidad de nosotros de crear, de pensar, de razonarlo nosotros. Vos hablaste del pensamiento crítico hace un rato. Estoy convencido y creo que es una herramienta que viene a potenciar. Hay un interés de varios stakeholders o personas que tienen un papel importante dentro de la inteligencia artificial de llevarlo a un lugar antropológico. Es decir, se habla de la inteligencia artificial con verbos humanos, se correlaciona con el humano, se genera una agenda donde aparece una nueva tecnología que viene a desplazar.
10:50Todas las tecnologías vienen a reinventar la forma en que hacemos. Yo creo mucho en esta tecnología como una tecnología que potencia a los expertos de dominio, es algo que hablo siempre, es hablando, simplificando al máximo, es una máquina de probabilidad. la AI generativa viene a crear o a concebir nuevas cosas, la creación de cosas que no existen, basado en entrenamientos previos. Es decir, en base a probabilidades que después empiezan a resurgir de fórmulas, de modelos, de arquitecturas. Con lo cual hoy, o por lo menos en un montón de aplicaciones, no veo un desplazo directo, pero sí veo un empoderamiento de personas que tienen más alternativas para poder escoger sobre la mesa. Jorge, tres herramientas que debería ya estar utilizando un profesional promedio o alguien que nos está mirando a esta hora.
11:41Bueno, siempre la de base, ¿no? ChatGPT, Gemini, creo que van muy bien para arrancar. Me gusta mucho usar Perplexity, es una herramienta que se denomina con tecnología RAC, que tiene una capacidad muy desarrollada de buscar información a tiempo real, traerla y procesarla con los LLM o con la tecnología de base de toda esta inteligencia artificial. ¿Eso lo hace junto? Sí, exacto. En el momento que buscas, estos modelos están construidos en base a grandes entrenamientos de datos. La información mantener actualizada es un desafío. Los agentes van, buscan información a tiempo real y utilizan la tecnología para procesarla en el momento. Entonces, para hacer benchmarking, estudios de mercado, para mantenerse actualizado, Perplexity funciona muy bien. Después me gusta mucho Claude. creo que bytecode o esto de generar código experimental, cerrado, para hacer pruebas con bastantes limitantes, creo que funciona muy bien.
12:40Y es porque creo que cada uno tiene que ir buscando la herramienta que mejor se adapta a la profesión y al ejercicio que le da. Y acá te hago una pregunta, Jorge, ¿cómo lo ves vos? Porque con Jorge compartimos muchas horas de capacitación con empresas, Nos acompaña mucho Jorge. Y ahí hablamos, estamos en un país que hablamos de mucho de AI, hablamos con, creo que la semana anterior, de que va a venir una inversión muy grande en Argentina, todo. Sin embargo, nosotros vamos a dar capacitaciones y lo que renegamos es con el Wi-Fi y con las computadoras. O sea, computadoras viejas y Wi-Fi que no funciona. Entonces, ¿cómo ves en la infraestructura argentina realmente que la adopción de AI pueda avanzar? Sin duda es un tema que escapa la AI, ¿no? El ir dejando gente fuera de infraestructura o no accesible es un problema que te va trayendo en adopciones de un montón de otras tecnologías.
13:39Hay planes en la India, Perplexity ha lanzado licencias libres, hay un montón de países que están tomando iniciativas para fomentar el uso. yo creo que, y me voy de vuelta a lo organizacional que es un aspecto que me interesa mucho las barreras dentro de lo organizacional están bajas para la adopción y lo importante es que cuando uno está en un grupo competitivo está en un mercado, ese mercado, el conocimiento nuevo que genera una tecnología, es importante conocerlo es importante experimentarlo, después dejarlo afuera o adentro es una decisión estratégica, pero en el momento de que ese conocimiento pase a estar en competidores, empiezan a ser fuerzas que nos empiezan a erosionar o a dificultar el crecimiento en el mercado, ¿sí? Porque se aplica en una metodología de barreras competitivas que son de varias escalas, pero que en definitiva logran transformar un conocimiento nuevo en un diferencial, en una eficiencia, en una barrera de plataforma. Entonces, es importante saber de qué se trata, es importante hacer todo el esfuerzo posible y a todos aquellos que tengan incidencia en el plan de difusi que puedan lograr que se difunda tal les va Bienvenidos Esto es IA para el Mundo StreamIA En un nuevo cap y hoy vamos a abordar salud inteligencia artificial pero además con una empresa invitada, con especialistas en inteligencia artificial, abordar distintos aspectos a donde se puede implementar este proceso que viene avanzando.
15:13Y como venimos hablando, chicos, ¿cómo les va? Bienvenido. Hemos tenido un año realmente con un montón de novedades, avances y que seguramente vamos a poder ya en el próximo mes ir concluyendo y haciendo una síntesis de lo que ha sido este 2025. ¿Cómo andas, Tamín? Todo bien, Che. ¿Vos cómo andas? Muy bien, muy bien. Maxi, ¿qué nos has traído en esta semana? ¿Cómo andas? ¿Cómo estamos, equipo? Lo que tenemos esta semana es mostrar una aplicación de la que se habla bastante de inteligencia artificial y que queremos traer un poco de claridad en cuáles son los beneficios, cuáles son los puntos fuertes. Estamos hablando de Perplexity. Seguro que han escuchado hablar sobre Perplexity. Sí. Bueno, ¿cuál es el fuerte de Perplexity? La búsqueda. Perplexity, buscas Perplexity.ie y lo que te va a parecer es una interfaz muy parecida a los modelos de lenguaje como los conocemos. O sea, ChatGPT, Gemini. Hemos visto cómo acceder y que tenés una casilla de texto y que te comunicas.
16:06Ahí hago una aclaración. Siempre es importante entrar los links correctos de las aplicaciones. Muchas veces... Son truchas o... Claro. Claro, vos buscás Perplexity y primero te sale un anuncio de una aplicación que tiene un logo parecido, un nombre parecido y vos entrás. Siempre es importante entrar y acá Maxi lo aclaró, es Perplexity.ai. Exactamente. Cuando entramos vamos a ver una interfaz parecida a modelos como ChatGPT y yo quiero mostrar, acá está activo por ejemplo la función de búsqueda. En este caso yo tendría Perplexity Pro que está disponible un mes gratuito para cuentas de estudiantes, también aprovecho y lo cuento. y lo que podés hacer es hacer, por ejemplo, la búsqueda de información sobre la empresa de servicios de tecnología de la empresa Kunan. Está probado por los distintos benchmarks que se le dice, o sea, las comparaciones, de que Perplexity en la función de búsqueda de información rápida más de tipo cotidiana es de las mejores, por no decir la mejor.
16:58O sea, eso está probado en una escala. Entonces, por ahí sí tenemos que hacer búsqueda de información constante, actualización más de tipo de noticias. es muy interesante aprovechar esta herramienta y si encima lo llevamos más allá en las potencialidades que tiene con la versión Pro, es muy buena. Y nos dicen, Kunan es una empresa de tecnología que ofrece servicios y soluciones TI para aprovechar los procesos de negocio y organizaciones de distintos sectores. Me gustaría hablar con ellos. Vamos a saludar a Daniel Ibáñez, es cofundador y director de negocios de Kunan. ¿Cómo andás? Bienvenido. Así es, buenas tardes, muchísimas gracias por la invitación, estamos muy contentos de estar aquí. Bueno, ahí te hice una pregunta, Perplexity, y si efectivamente, ¿qué son? ¿Qué es Kunan? Bueno, Kunan es una empresa cordobesa, estamos cumpliendo este año 21 años en el mercado. Somos una empresa que se focaliza en datos, somos expertos primero en la gestión de los datos y a partir del año 2015 en utilizar los datos para generar y agregar valor a través de la inteligencia artificial.
18:02esa fue la gran transformación que tuvimos hace ya 10 años estamos cumpliendo 10 años en el uso y en la implementación de inteligencia artificial nuestro primer proyecto fue allá en el balotage de Macri Scioli nosotros quisimos hacer un análisis de sentimientos utilizando IA porque las empresas de marketing le estaban errando por 5 o 7 puntos y se hizo la votación, fueron Scioli, Macri, Albalotas, y nosotros dijimos, bueno, en estas tres semanas, nosotros vamos a analizar 12 millones de tweets, y en base a eso vamos a sacarnos quién gana, y bueno, a nosotros nos dio que ganaba Macri 51.9%, ganó por 51.3%, o sea, le erramos en 0.6, analizando tweets, que bueno, lo analizamos a favor, en contra, de acuerdo a lo que decía, y bueno, fue una de las primeras experiencias que empezamos a meternos en todo esto del mundo de inteligencia artificial.
19:04¿Eso fue un proyecto de investigación o para un cliente particular? Fue un proyecto de investigación, vimos esa posibilidad de aplicarla, porque en esos momentos ahora ya la aplicabilidad y la usabilidad es bastante más fácil. No es fácil, pero es bastante más fácil. en aquellos tiempos teníamos la tecnología y estábamos buscando dónde aplicarlo y encontramos en ese balotage una muy buena forma de aplicarlo y bueno, nos fue muy bien. ¿Cuánto evolucionó la inteligencia artificial desde que ustedes comenzaron hasta ahora y lo que han sido los últimos dos o tres años? Bueno, muchísimo, muchísimo. si recuerdan y el público lo sabe, en el año 2015 en esos años surgen las placas de envidia que aceleraron todo el proceso de darle poder de procesamiento a la IA y ahí es cuando explota el mundo cambia y lo que tiene la IA es que es tan rápido se ha venido acelerando tanto que antes hablábamos de años y ahora estamos hablando de semanas, meses. Realmente es un proceso transformador que va a producir cosas muy buenas, pero no va a dar el tiempo que dio, por ejemplo, la digitalización. A las empresas no les va a dar 20 años para decir, incorporo un IRP,
20:37un CRM, lo que sea, digitalizo la empresa. El proceso es mucho más rápido y las empresas tienen que tomar decisiones mucho más rápidas. Mirá, hace poquito, con el dato que él daba, se conoció un informe que elaboró la propia región centro, donde solamente el 17% de las compañías de Santa Fe, Entre Ríos y Córdoba, estaban implementando inteligencia artificial. Y estamos hablando de la región rica, que tiene la República Argentina, con un entramado de industrias y pymes muy importantes, y vemos que todavía eso está bastante lejos. Sí, porque hay una brecha. Si vos le preguntás a las empresas, todas quieren hacer un proyecto de IA. Todas quieren implementar IA, pero haces doble clic y decís, bueno, ¿en qué? ¿Cómo lo hacen? Y no saben dónde. Entonces, bueno, hay un rol muy importante de las empresas tecnológicas de poder interpretar esa necesidad y ese problema y con la IA poder solucionarlo.
21:37Entonces ahí es donde se hace el match ese de una necesidad con la IA, ¿no? Y ahí es donde nosotros hemos intentado dar soluciones con productos enfocados a distintos nichos, ¿no? Entiendo que si vos venís planteando por ahí desde 2015 ese tipo de solución, ese tipo de software, al principio, más que ahora que esté en auge y que todos quieren tener inteligencia artificial, che, y lo mío es inteligencia artificial, bueno, en su momento era más, al contrario era resistencia, el proceso imagino. Sí, sobre todo recelo en cuanto al uso de datos, de los datos, y entender qu era esto de IA pero hoy seguimos evangelizando hay muchas empresas todav que no saben de qu se trata esto de la IA Bueno soy consejero de ADEC en ADEC coordino la Mesa de Inteligencia Artificial y ahí está una de las cosas y actividades que hacemos es visitar a distintos sectores evangelizando y hablando un poco, es una mesa que está integrada por empresas del sector productivo, el Cluster, del Córdoba Cluster, la academia con las distintas universidades, el gobierno, y juntos estamos visitando distintos sectores y hacemos un conversatorio que charlamos de allá porque, bueno, nos parece importante poder difundir.
23:01¿Cuáles son los principales sectores donde ustedes están implementando su solución? En la pandemia el gobierno envía a los adultos mayores, Bueno, del contexto concreto, salud, tenemos una solución concreta orientada a salud, cooperativas, tenemos una solución que soluciona todo lo que es la relación entre la cooperativa y el asociado, la relación y la comunicación de la cooperativa y el asociado, y el sector agro, por ejemplo, tenemos muchas empresas provenientes del agro que utilizan asistentes de conversaciones nuestras. Bueno, te ibas a la pandemia. Me iba la pandemia porque ahí surge una de las soluciones orientadas a la salud. El gobierno envía a los adultos mayores a vacunarse, ingresando el CIDI, el Ciudadano Digital, y ahí se crea una brecha digital importante donde muchísimas personas no podían acceder por no tener capacidad en el celular para descargarse una app, o no poder entrar al portal.
24:05de si podían entrar, logran sortear usuarios y contraseñas, entraban y se parrían adentro, che, ¿a dónde busco? Hay un montón de cosas. Bueno, entonces nuestra misión como empresa es un poco facilitarle la vida a las personas a través de la tecnología. Entonces ahí encontramos una necesidad donde nosotros podíamos aplicar ya y solucionar ese problema de brecha digital. Y así surge Merlin. Merlin es una asistente conversacional que empezó gestionando turnos. Lo enfocamos primero en todo lo que es el user experience. Y así nace, ¿no? Porque dijimos, che, los adultos maduros son los que más consumen salud. Sí, ¿en la pandemia nace? En la pandemia nace, hace cuatro años y medio, exacto.
24:57O sea, todavía no tenía, después, antes de la revolución de ChatGPT fue, digamos. Sí, sí, todo antes. Y ahí encontramos en WhatsApp un canal de comunicación que los adultos mayores manejaban, porque hablaban con el nieto, con el hijo. WhatsApp teníamos todos. En ese momento era el medio de comunicación. Casi el mundo, salvo Estados Unidos, que tiene valores menores, pero el 98% de las personas usa WhatsApp. y sobre todo los adultos mayores porque es un canal de comunicación que hablan con el nieto, hablan con el hijo. Entonces nosotros fuimos con un asistente que interactúa con el adulto mayor en ese canal. Por eso el nivel de adopción y la facilidad fue tremendo. Si querés te cuento ahora hoy Merlin qué es. Iniciamos con Merlin para que veamos esto de la evolución de los productos, porque lo empezamos pensando como un producto orientado a la gestión de turnos y hoy Merlin, después de 4 años y medio, 55 hospitales entre Argentina, España y Chile que lo están utilizando, Merlin hace 3 cosas muy poderosas uno, todo lo que es la gestión del turno Entre el 50 y el 70% de la gestión del turno la logra canalizar a través del asistente.
26:21Y ahí quiero hacer una salvedad. La IA no viene a reemplazar personas. Nosotros somos una empresa que defendemos justamente a la persona. El rol del humano adentro de una compañía. Exactamente. Entonces la IA en ese caso lo que viene es agregar valor. ¿Por qué? Porque esa persona que está todo el día respondiendo un turno, un turno, un turno, no es un trabajo saludable y que él se sienta reconfortado. Entonces esa persona en los hospitales ha pasado a agregar valor en otras áreas del hospital. Esos son los casos en estos 55 hospitales. otra de las grandes ventajas de Berlín es que incrementa la facturación que proviene de los turnos en un 30% ¿por qué? porque no solo gestiona los turnos y todo aquel que llama es atendido por el asistente y porque muchos nos decían bueno, yo tengo 10 personas en el call center ok, pero si llaman 12 al mismo tiempo hay 2 que se quedaron también es conversacional es conversacional exacto después lo vamos a mostrar lo mostramos pero en principio fue escrito a través de Whatsapp y ya hace un tiempo tenemos la versión por voz y lo podemos adaptar a cada uno de los países también lo vas a ver en español argentino
27:51y el español de Madrid y en cordobés en cordobés está Vamos a escucharlo. A ver, este es Merlín. Me comunico del Sanatorio Santa Fe. Mariana tiene agendado un turno y necesito confirmar su asistencia. ¿Usted es Mariana o un familiar que pueda confirmar el turno? Sí, soy yo. Gracias Mariana. Le informo que el día 16 de junio a las 13.15 horas Tiene un turno para la especialidad de ginecología en la sede de diagnóstico por imágenes. Belgrano 3049. ¿Puede confirmar su asistencia al turno? Sí, confirmo. Perfecto, gracias por confirmar su turno. La esperamos.
28:41Que tenga un buen día. Buen día, hasta luego. Es tremenda esa demo, ¿eh? Es super, Rafe. Y tenés la gallega. La española. Pero digo, difícilmente tenés que estar muy atento para no... Para darte cuenta. que es un agente. Exacto, exacto. Pero nosotros pusimos, le dimos la posibilidad a los pacientes que nos dieran feedback del asistente, sobre todo también para ir cada vez perfeccionándolo más, y pensábamos feedback negativo, porque eso es lo que nos iba a hacer ir creciendo en el producto. Y no, al contrario, empezamos a ver, uy, buenísimo, porque no solo me respondió rápido, me respondió lo que quería, sino que en el caso de que no me respondía, me pasaba un humano, y el humano me atendió recordial. Y claro, el equipo, porque esto no reemplaza todo el equipo humano, nada que ver, sino que hay un equipo que sigue atendiendo.
29:36¿Y por qué hay gente que te dice, no, pero quiero hablar con un humano? El asistente automáticamente le dice, perfecto, la derivo con un humano.
